通过对呼叫中心系统的使用，对于人们而言，就能够更加快捷，更加智能地解决来电的问题，那么这一功能又是如何实现地呢？主要是通过内置集成电话技术，给客户提供更加优质的服务体验，对于工作人员而言，则能够清晰地了解渠道的相关情况，人工智能洞察驱动的直观控制台。也正是因为如此，它才有着较为强大的功能所在，具体主要表现在哪些方面呢？
通过对该系统的使用，能够提升相应地工作效率，对于企业的客服人员而言，可以访问比较完整的客户视图，那么在进行通话当中，就能够实现交付一致且高效的服务体验。有了Salesforce之后，对于客服人员而言，就能够掌握更好地工具及洞察，能够更加快速地解决案例。之所以能够实现这样的功能，主要的原因在于，它能够利用相应的智能功能，同时在一个集成平台上，依靠单一事实来源展开相应地工作。能够轻松集成来电，只需要购买、实施及设置相应的联络中心CTI即可。因为Salesforce不仅为联络中心工作人员，提供了CRM数据及电话，同时还能够帮助用户，更加快速、智能地转接和接听相关来电。借助无缝运行的计算机电话集成技术，相应的网络及社交渠道，继而可以实现呼叫数量优化。
与此同时，企业管理软件利用人工智能技术接听来电，Salesforce将人工智能的优势，融入到电话呼叫服务当中。想要减少平均处理次数，同时体验交付无缝客服，就需要应用到语音转录工具及人工智能技术驱动。还能够对主管及客服人员实时查看语音及CRM数据，对客户与客服人员之间的话进行分析，继而向客服人员提供相应的建议，帮助客户人员快速解决客户的问题。
